屡获殊荣的创新

概述

东萨塞克斯委员会需要承包商,具有客户专业知识来管理7年的综合高速公路合同。 CH2M与成本为合作,创建一个名为“东萨塞克斯高速公路”的合资企业,以便为东萨塞克斯委员会提供合同所需的全方位技能和专业知识。 CH2M是一家全球计划管理和设计咨询,拥有超过25,000名员工的员工,他于2011年获得了英国的Halcrow工程业务。成本是英国领先的工程和建筑解决方案提供商之一,在能源,水和运输中运营。合资企业赢得了在未来7年内管理所有东萨塞克斯郡的高速公路,该项目价值300米至CH2M和成本。

挑战

东萨塞克斯X每年报告有30,000多条与高速公路相关的缺陷。然而,公众没有存在平台,以报告县的高速公路和道路上的大量问题,从坑洼到死亡动物等等。

CH2M和COSTAIN创建了一个名为“东萨塞克斯高速公路”的合资企业。已经开始了一年长的招标,他们最终赢得了竞标来管理东萨塞克斯县的所有道路。 East Sussex Highways的主要目标是为公众提供完全顾客聚焦的独特体验。该行业一般正在使用旧的冗余技术,用于公路管理,他们想要更复杂的东西来解决手头的问题。

他们的愿景是高速公路的“超级或亚马逊体验”。合资企业从客户的角度看一切,并开始创建一个实现这一目标的平台。这个想法是为所有道路用户提供积极的经验,即使有交通延误;并立即访问有关现有道路问题的最新反馈的信息。

解决方案

解决方案是世界第一!它是通过Salesforce的建议制定的,研究Salesforce AppExchange和尝试新想法。这是一个从未在英国以前从未实现过的解决方案,或者在世界上这件事!

客户选择,因为我们是一个铂金Salesforce合作伙伴,他们展示了成功实施,创新和提供解决方案的证据。我们的概念证明也是有助于帮助合资企业赢得项目竞标!

提出的Salesforce作为技术平台,为East Sussex高速公路提供端到端的客户服务解决方案。该解决方案包括社交和移动元素,即Salesforce Chatter和移动应用程序。建议的解决方案和Salesforce技术留下了East Sussex高速公路。

该解决方案具有广泛的Salesforce Ecosystem广度,由Salesforce服务云(150许可)组成,Salesforce Chatter,NewVoicemedia的联络中心解决方案

在呼叫中心,单击软件包

(来自AppExchange的员工管理应用程序),Formyoula(inforline表格纳入Salesforce),客户社区(适用于高级利益相关者,包括国会议员和议员)以及通过API融入Salesforce的公共网站报告道路问题。

该解决方案管理大型服务员工网络,可以部署以解决县道路的任何问题。这些问题可以通过呼叫中心和网站或通过客户社区通过呼叫中心和网站或高级利益相关者报告给East Sussex高速公路。工程工作人员可以响应平板电脑设备的客户,记录任务,完成风险评估,记录车辆检查和捕获措施以及拍摄措施以及拍摄任何任务。