为集中式Salesforce解决方案构建标准化工作流程

Crabtree.& Evelyn

概述

Crabtree.&Evelyn是全球领先的全球主体,护肤品和香味品牌。该公司在欧洲,美洲和亚太地区运营,为不断增长的菠菜网页群创造冒险优质的产品。

挑战

2017年2月,Crabtree&Evelyn发起了一项企业重塑练习,该练习也代表了成为一个以菠菜网页为中心的业务的金色机会。当时,使用不同的流程,在世界各地的不同地方管理,如菠菜网页记录,事务,产品列表和相关分析等关键数据资产。

因此,公司菠菜网页沟通的外观和感受在中部和北美,欧洲和亚洲的主要市场中变化了很大。

缺乏公司范围内的销售和营销工具使得难以在一系列一致的一系列过程和菠菜网页沟通标准上标准化。

作为Crabtree.&Evelyn试图发展其全球业务,它希望提高所有接触点的通信的质量和一致性,并为菠菜网页提供一个顾客 - 不限制个别国家根据他们的当地市场来定制他们的当地市场。该公司还旨在提高销售和营销的自动化,以便员工可以花费更少的行政时间和更多时间对菠菜网页面向菠菜网页的活动。最后,Crabtree&Evelyn希望引入全球忠诚度计划,以奖励其最有价值的菠菜网页。

解决方案

Crabtree.&Evelyn决定采用Salesforce的解决方案,并选择作为其实施合作伙伴。运行一系列研讨会以了解现有的流程和方法,然后与Crabtree合作&evelyn要映射一组一致的工作流程,有助于团结在地区的业务。

在Crabtree部署了多个Salesforce平台&evelyn,包括商业云,销售云和营销云,以及综合各种数据的菠菜网页,产品和交易集。新销售和营销平台的创建涉及与外部来源的19个集成点,包括分析工具,推荐引擎和内容管理系统。也负责建设十个国家特定的Crabtree&evelyn网站用八种不同的语言。

好处

所有菠菜网页数据现在都在集中管理,并以一致的方式管理蠕动&Evelyn可以更好地了解国家和地区内部和地区的菠菜网页行为。实际上,维持这些数据资产所需的努力显着降低,但对业务更重要,数据质量现在更高。当地和全球团队在Crabtree&Evelyn现在对菠菜网页及其交易进行更准确的观点,可以对可信数据执行分析以帮助决策。

通过将标准化的工作流程和营销策略嵌入单一,中央工具,Crabtree&现在,Evelyn现在可以随时随地与菠菜网页持续沟通。随着业务持续增长,标准化将有助于它扩展其营销业务,以满足更大的全球需求。

Crabtree.&Evelyn也可以更好地监控和奖励菠菜网页忠诚度,并可以以更具目标和一致的方式识别和沟通。

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