全球对齐业务流程以实现无缝客户体验

分配

概述

分配提供帮助医疗组织安全有效地管理员工的软件工具,以便他们可以专注于为患者提供卓越的护理。在英国,西班牙,澳大利亚和北欧设有区域办事处。

挑战

超过800,000人在11个国家的800个医疗组织工作,使用分配软件。为了建立这一全球范围,通过组合有机增长和收购,分配扩展了其超出英国家庭区域的业务。

分配扩展,它添加了新的进程和数据孤岛。为了克服这种复杂性,该公司发起了一个程序,以团结数据并在整个组织中引入最佳实践。

Alan Ince拨款主任,解释:“我们热衷于帮助我们的客户提供最好的护理,这意味着不断优化我们的服务。

“我们意识到缺乏标准化和监督全球业务的能力使我们从提供真正的无缝客户体验中撤回我们,并列出了改变这一点。”

分配针对与客户的每一项互动的转变,从销售后会计到销售后的每一项互动。作为本计划的一部分,它开始寻找正确的平台和合作伙伴,以便在其全球运营中进行新的CRM方法。

聚阳性解决方案

为了在一个地方汇集客户数据并定义新的销售流程,分配有关的ModePigitive,基于Salesforce实现基于云的平台。

“关于评估CRM产品,我们判断Salesforce成为最适合的市场,”唤醒Alan Ince。 “通过内部部署部署选择基于云的选项是一个无意识的,因为它允许我们避免管理基础架构的管理开销。接下来,我们寻找一个具有专业技能的实施合作伙伴,以帮助我们实现对我们新的工作方式的顺利过渡 - 和模仿符合法案。“

Modepositive使用分配来定义要求,将解决方案设计,构建平台,彻底测试并将其滚动到生产中。当分配调整其要求时,Makepositive玫瑰到了场合,FineTuning平台与新目标保持一致。

“Makepositive团队包括一些优秀的资源,与真正了解他们的东西的成员,”alan Ince评论。 “他们超越支持我们,加入呼吁在很短的通知时解决测试问题,并在需要时提供实践培训。最重要的是,当我们要求更改并非常良好地取得反馈时,Modepositive正在响应。“

Allocation呼吁MakePositive来协助改变管理,这一移动证明非常成功。 Alan Ince补充说:“很明显,Makepositive不仅仅是处理系统问题 - 他们帮助用户采用尽可能多地帮助。”

好处

跨分配的员工现在可以获得准确,全面的客户信息和标准化流程。因此,该公司可以实施组织范围内的改进。

“使用MakePositive来推出Salesforce为我们提供了一个顾客的单一视图,无论您分配在哪里,艾伦Ince解释道。 “我们成功地降低了整个组织的复杂性,简化了流程和始终如一的高标准。”

分配可以使用更强大的报告功能来确定提高业务绩效的机会。 “我们首次概述了我们的全球销售业务,我们可以用来推动业务成果到新的高度。”

至关重要的是,该项目给出了销售过程中的任何薄层的工具,有助于确保客户在时间后回来。 Alan Ince得出结论:“我们把客户放在我们所做的一切的核心。与MakePositive一起使用我们每次与客户互动的每次都能实现一流的体验。

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