实施现场服务闪电,以扩大移动眼科护理

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概述

自1994年以来,VisionCall一直是英国护理家庭部门的领先的眼科护理提供商,为那些无法参观高街道眼镜师的人提供家庭视线测试。 VisionCall在英国经营,提供合格的移动眼镜师,帮助人们更好地看到更好并更好地生活。

挑战

皇家国家盲人研究所的研究表明,居住在英国护理家园的一半以上的老年人受到了损害的愿景。为了帮助那些难以访问眼部护理的社区中的人们,visionCall提供了移动验光服务,将配镜师与当地的护理家庭和特殊需求的社区连接。

“目前,我们的主要合作伙伴是英格兰和苏格兰的国家卫生服务[NHS],他在社区中签订眼药和分配眼镜的苏格兰,”Brian McGuire(Brian McGuire)导演布莱恩·麦克尔“随着我们的业务增长,我们看到有机会扩展我们的服务,以达到更多人。例如,在家里痴呆症的英国人口比住在住宅设施中的人数高出三倍。通过在家庭中达到全国各地的这些和其他弱势群体,我们可以显着扩展我们的业务。“

过去,VisionCall严重依赖于手动,基于纸张的流程来推动其业务。使用旧客户关系管理(CRM)系统,该公司预定住宅护理宿舍的诊所,在此期间,验光师提供Eyecare评估并记录在纸张记录卡上的结果。然后,他们需要向他们的当地VisionCall中心前往卡片中的卡片,此时订单被关键到CRM系统中,然后转发给公司的制造网站以进行处理。

解决方案

使用Salesforce解决方案支持其销售团队的几年后,VisionCall认识到,现场服务闪电的新推出能力 - Salesforce的智能现场服务解决方案 - 可以帮助改变其为社区服务的方法。

“对我们对现场服务闪电印象深刻的是,它提供了在无需附加组件和广泛的自定义所需的所有功能,我们需要支持我们的移动团队,”VisionCall的商业项目经理和诊所的产品所有者和诊所场地调度。

“在我们看到Salesforce的解决方案的演示后,我们知道我们的业务转型之旅是正确的选择。”

作为下一步,VisionCall从MakePigitive开始了专家团队,以帮助映射数字工作流程并配置现场服务闪电以支持新进程。

“即使我们开始我们的项目时,现场服务闪电是一个相对较新的产品, makepositive展示了我们需要进行成功所需的经验和洞察力,“回忆起詹妮弗威尔逊。

使用VisionCall,Modepositive帮助设计了一个移动驱动的用户旅程,可以使用后台和制造团队无缝地连接领域的团队。

“数字调度对我们来说是一个关键要求 Modepositive提供的现场服务闪电解决方案有助于使我们的愿景成为现实,“添加Brian McGuire。 “我们的验光师和分配器通常成对工作,并且新的Salesforce解决方案可以轻松使用,无论移动或Wi-Fi是否可在其两者之间实时同步数据。”

 

好处

今天,VisionCall正在使用现场服务闪电来支持其制造和业务开发团队,以及其总部。在未来六个月内,公司计划在英国各地的所有地区推出解决方案。

“我们相信这一点 我们的现场服务闪电解决方案来自Makepositive,将提升我们的效率到新的高度,“Brian McGuire说。 “最重要的是,数字工作流程将使我们的团队能够在现场中花费更少的时间在行政时期和社区中的人员合作。”

通过解锁移动工作的效率,VisionCall可以自由地在市场上追求新的机会,包括将其服务扩展到特殊学校和接受住所护理的人员。

“毫无疑问,我们的现场服务闪电解决方案将使我们的业务变得更加容易 - 我们的数字转型已开辟了数百万磅的新机会,“Brian McGuire总结道。 “Salesforce在我们的旅程开始时帮助了我们,但我们今天的位置就不会在没有像MakePositive中知道平台的专家伴侣。通过继续与MakePositive密切合作,我们处于强大的立场,以解锁现场服务闪电的真正业务增长潜力。”

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