修改完整投标到现金周期的流程和工作流程

伽玛

概述

伽玛是英国的声音,数据和移动产品和服务的领先供应商。该公司为小型,中型和大型商业客户,公共部门和非营利组织提供通信解决方案,无论是超过1000多个渠道合作伙伴的网络。

挑战

在英国和欧洲拥有超过1000名员工,Gamma是固定电话,IP电话,托管电话系统,宽带和数据连接,移动服务,安全和统一通信解决方案的主要提供商。

大约四分之三的伽玛收入是由一个广泛的1,150个渠道合作伙伴的网络产生的,其余部分源于直接销售。

连接服务今天有效地是商品,因此伽玛必须通过特殊服务来区分其产品。

David Doherty,产品总监访问和数字战略在伽玛解释说:“这一切都是关于我们可以提供的服务水平,具体而言,我们可以减少销售和维修的摩擦方式。对我们来说是一个关键的关注是维持我们的强大净推动者分数,以及易于开展业务的声誉。最终,这些品质取决于真正的强大和灵活的内部流程,使我们能够有效地管理业务。“

由几个业务单位的合并组成,包括外部收购,伽玛的直接销售手臂使用系统和过程的混合。高级管理人员希望从这部分业务中实现重大增长,但认识到现有的解决方案架构和业务流程不会扩展以满足其抱负。

“我们审查了整个投标到现金周期,以了解我们如何优化流程,”大卫·多赫蒂说。 “我们问:'我们如何获得一个平台来帮助我们为客户做得更好的工作?” - 其中大多数是中小企业企业,具有更多在线和自助服务能力。为了能够提供这些功能,我们首先必须在灵活的新平台上标准化我们的流程和方法。“

聚阳性解决方案

伽玛已经使用Salesforce技术进行了一些销售技术,以便在其直接业务的部件中获得一些销售能力,并决定建立在执行Salesforce以使其成为核心平台。

“我们知道我们想从商业角度来看什么,而不是如何转化为流程和系统,”召回大卫·多久。

“由于我们没有得到所有答案,我们耗尽了一个严格的选择过程,找到一个Salesforce合作伙伴,以灵活的方式真正与我们合作,以达到正确的最终结果。

“基于具有Makepositive的初始研讨会,我们觉得他们将适合我们公司,我们也与他们的一些参考客户发表了很好的印象。”

Modepositive投入了大量的时间和精力进入销售前的过程,了解Gamma如何希望解决方案。

一支由伽马核心项目团队密切合作的,将协作计划与实施建立在实施,包括新的流程和工作流程。 Modepositive的On和Offshore开发和测试团队以敏捷方式工作,以在构建过程中提供和改进原型。

“在整个规划和开发阶段,Modepositive提供了高度灵活性,以满足我们不断变化的需求,”大卫·多赫蒂说。 “Makepositive顾问还向我们执教了如何为他们提供构建解决方案所需的信息,并帮助确保其资源可用,即使项目日期在我们方面滑动。”

好处

伽玛最近与其新的Salesforce环境的第一个发布 - 基于销售云,服务云,社区云和Pardot营销自动化。该初步解决方案涵盖了直接业务的销售和支持;环境后来将增长以涵盖现场服务和履行,伽玛最终预期将其复制以满足其更大的渠道销售业务。

新解决方案涵盖了整个投标到现金循环,并提供了单一的控制点和综合数据来源。直接业务的销售流程及相关报告现在标准化,对用户更直观,有助于推动更高的内部标准遵守。与此同时,改进的数据质量转化为更高质量的报告和较低的准备管理信息的努力。

“我们一起从几个系统中汇集并清理了数据,以创建关于客户的详细和一致的信息,”大卫Doherty说。 “拥有这款单一镜头的客户将帮助我们更好地了解并满足他们的需求。内部反馈是好的,我们已经处于更强大的位置来发展业务并开发新功能。“

伽玛现在有一个票务管理系统,用于故障监控和分辨率,由一致的SLA支持。这为支持人员节省了时间和精力,以及使用Salesforce Chatter而不是电子邮件进行协作。詹姆斯希尔顿,商业变革主管&客户部署,伽玛,评论:“我们对主动支持而不是在后脚上迈出了重大步骤,我们希望由于我们的客户而达到更快的解决方案。我们还开始推动与客户的数字接触,增加通过我们的网站门户培养和跟踪事件的能力,这将帮助我们以较低的成本提供更好的服务。“

他的结论是:“我们现在已经有基础,真正开始利用Salesforce能力和螺栓对应用。我们正在积极地看待十个左右的应用程序来添加,并继续绘制MakePidicive的市场专家视图,以帮助我们决定实施什么。“

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