Spring释放'21已到达–让我们看看服务云可提供哪些改进

虽然在技术上冬天,Salesforce Spring'21发行版已到达各种新工具和功能。让’请看看将在服务云中提供的一些最新功能:

爱因斯坦机器人:

如果您担心客户在与BOT接合时令人沮丧的话 - 我们很乐意报告爱因斯坦机器人有解决方案! Spring '21发布错误处理程序系统提供内置的错误处理,使得这些对话期间可能发生的错误易于透明。友好的消息和转移到代理人确保您的客户始终拥有一个很棒的机器人体验。

爱因斯坦文章建议:

您想要帮助改进可以帮助您的代理关闭案例的推荐文章吗?该潜在的复杂过程已经完全更容易,模型记分卡的见解更容易。模型记分卡可帮助您和您的代理商了解您的复杂数据,并显示您在一个地方改进和改善您的建议的机会。

爱因斯坦语音包装:

您是否希望能够实时分析客户对话?你可以用爱因斯坦语音包装。语音包装将分析每个客户对话,因为它正在发生,并且可以根据先前调用建议现场更新。当支持代理传输或完成呼叫时,EINSTEIN可以帮助他们在捕捉中更新字段值。

现场服务更新和功能:

在Field Service T中,T是各种更新和新功能,并且是一些亮点:

  • 您现在可以使用预定义的换档模式更快地创建移位。这将允许您的班次管理员为服务资源或服务领域批量创建班次。 
  • 如果您希望能够进行微调转移调度,您现在可以通过指定符合您的特定标准的预约。例如,您可以使用Shift模式来定义重复的时间表。 
  • 添加调度条件以将正确类型的约会匹配到正确的资源。 This gIVES您的体验云网站的送货管理礼物。添加转移到您的体验云网站或门户网站,让您的用户查看和管理班次。

要阅读服务云Salesforce Spring的全部范围,请查看Salesforce Spring'21发行说明 这里 .

作者: 李罗伯茨

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