数字转型之旅

在谈到如何开始数字转型之旅之前,我想澄清什么是 不是 数字转换(DX)

DX不是: 

  • 通过改进您的SEO或社交媒体策略,增加数字存在
  • 无纸
  • 创建电子商务频道或改进您的在线商店
  • 购买新的CRM软件
  • 更新系统或应用程序

DX远远超过基于数字技术的过程,转变文化和商业模式,以满足新的市场需求。

在我看来:

“DX is a game –通过鼓励组织专注于预测未来的市场需求来改变能力创新,并将其与商业模式和文化在数据驱动的生态系统中对齐,以培养当前市场并创造新的市场。”

为什么和何时开始DX旅程?

以下情况表明您可能需要启动DX旅程:

  • 您可以从人口统计学中了解您的客户,但您没有关于您的价值主张以及真正引发他们第一次购买的内容的情况
  • 您无法映射并跟踪您的客户旅程
  • 您的客户服务团队完全不堪重负,无法实现他们的CSAT KPI
  • 您拥有您在多个系统中某个位置所需的所有数据,您无法解锁并使用它
  • 即使您在市场上购买了最佳可用系统,您的速度也很慢
  • 由于Covid-19,您的电子商务销售额增加了很大,而且不幸的是,由于提供了奇妙的购买经验而不是
  • 即使您雇用了最佳人才,您也无法创新
  • 按比例和按时和预算提供项目似乎是一个不可能的使命
  • 您无法监控和控制您的操作流程和成本

你如何开始DX旅程?

战略调整

业务战略必须完全与DX战略保持一致,因此良好的起点可能是确保每位员工对核心业务,企业价值观,价值主张,竞争对手和目标市场有何相同的理解。

通过创建客户生命周期路线图来了解您的市场

几句话,尝试分析和记录品牌和客户之间的当前互动,地图和跟踪所有触摸点,并验证识别值方面的影响水平和影响程度。

评估您的操作策略和结构

操作策略基本上是公司在日常运营的方式遵循的道路,以便将来竞争,这包括谁在做它(结构)以及他们目前使用的资源/资产是什么样的。

在我看来,数据是最关键的资产,问题是您今天的数据如何连接,可操作,可靠和更新?

对齐你的人民和文化

采用DX不仅仅是关于培训新技术人员,这是关于如何接受改变它们。 DX要求日常工作的新心态,例如,良好的结果可能是停止挑战人民并开始具有挑战性的过程,更重要的是,了解对客户需求与客户需求保持对齐的重要性,而不是员工的需求或当前业务。能力。

从技术角度培训人们是至关重要的,但不要忘记让他们拥抱从更全面的角度来改变,变化 “我们一直这样做的事情” 思维是一个比教授他们如何掌握新软件的更大挑战。 DX采用有机地遭受开放的人。

评估您当前的技术

有些人可能认为这应该是第一个讨论DX讨论的主题,我完全不同意,基于我所看到的,一些公司在实际上没有任何明确的逻辑后面收集系统和应用。其中一些人真的很难改变他们的客户的习惯,并使它适应他们当前系统驱动的业务能力。

一旦了解您的客户以及如何跟踪和映射他们的旅程,您将能够以可持续和有利可图的方式提供所需的业务能力。

下一个挑战将是根据客户的需求来构建优化当前资产的最佳技术环境。

如果您想了解有关DX的更多信息,请联系我们– //thaiorganicfarms.net/services/mulesoft/

作者: 朱利安塞拉

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